Die Simplixite-Methode

Mein schlimmstes Kundenerlebnis Gibt es eine Situation, in der Du einmal richtig schlechten Kundenservice erlebt hast? Mir fallen da auf Anhieb einige Beispiele ein. Etwa der Restaurantbesuch, bei dem ich das Tagesgericht bestellen wollte. Zehn Minuten nach der Bestellung erfuhr ich, dass es ausverkauft war. Eine Speisekarte, aus der ich […]

Was Dates mit Kundenorientierung zu tun haben

Kundenorientierung, das hört sich zunächst nach einer Selbstverständlichkeit an. Der Kunde ist König. Für ihn produziert man, für ihn stellt man Dienstleistungen bereit. Kein Unternehmen wird sich sagen lassen, es würde den Kunden nicht in den Mittelpunkt setzen. Sieht man genauer hin, dann fällt allerdings auf, dass auch noch ganz […]

Was mich ein Kühlschrank über Customer Experience gelehrt hat

In den mehr als zehn Jahren, die ich bereits in der Kundenbetreuung arbeite, dachte ich immer wieder mal, dass ich nun alles erlebt hätte. Zum Glück stimmt das nicht. Ganz unverhofft betritt ein Kunde die Bildfläche, der mich noch etwas Neues lehrt, der mich meine Methoden überdenken lässt oder eine […]