Die Simplixite-Methode

Mein schlimmstes Kundenerlebnis Gibt es eine Situation, in der Du einmal richtig schlechten Kundenservice erlebt hast? Mir fallen da auf Anhieb einige Beispiele ein. Etwa der Restaurantbesuch, bei dem ich das Tagesgericht bestellen wollte. Zehn Minuten nach der Bestellung erfuhr ich, dass es ausverkauft war. Eine Speisekarte, aus der ich […]

Was Dates mit Kundenorientierung zu tun haben

Kundenorientierung, das hört sich zunächst nach einer Selbstverständlichkeit an. Der Kunde ist König. Für ihn produziert man, für ihn stellt man Dienstleistungen bereit. Kein Unternehmen wird sich sagen lassen, es würde den Kunden nicht in den Mittelpunkt setzen. Sieht man genauer hin, dann fällt allerdings auf, dass auch noch ganz […]

Alles das Gleiche? Wissensarten im Überblick

Zu wissen, was man weiß, und zu wissen, was man tut, das ist Wissen. (Konfuzius) Frage ich Dich, was Wissen ist, was würdest Du antworten? Sicherlich hast Du sofort eine Idee im Kopf. Jeder weiß doch, was Wissen ist. Das bekommt man in der Schule und von den Eltern. Es […]