Die Servicewüste soll wieder blühen!
Wir machen uns Gedanken über das perfekte Produkt, die grandiose Dienstleistung. Ein Gesicht erhält Dein Unternehmen aber erst über die Kommunikation mit Deinen Kunden, die nun mal zum Großteil im Service stattfindet. Stabile Kundenbeziehungen baust Du durch wertschätzende Kommunikation auf. Deine Kunden wollen als Menschen wahrgenommen werden, nicht als Fälle. Sie wollen Informationen, die auf den Punkt kommen, keine Werbeversprechen.
Ich helfe Dir dabei, Deinen Support über alle Online-Kanäle hinweg grundsolide aufzubauen und bestehende Prozesse zu optimieren. Was darf’s sein? E-Mail, Chat, FAQ-Bereich oder Social Media? Gemeinsam machen wir Deinen Kundenservice zum Aushängeschild Deines Unternehmens.
Wobei darf ich Dir helfen?
Strategie
Deine E-Mails stapeln sich und Deine Kunden bekommen falsche und verzögerte Antworten?
Du bist nicht sicher, ob ein Supportsystem für Dich bereits Sinn macht?
Du benötigst Unterstützung dabei, Deinem Kundenservice ein Gesicht zu geben?
Dann helfe ich beim Aufbau, der Analyse und Weiterentwicklung Deiner Kundenkommunikation.
Konkret:
- Analyse der aktuellen Situation im Service (Supportaufkommen, Channels, Ressourcen, Budget)
- Konkreter Aktionsplan mit Empfehlungen zu Tools und Vorgehensweisen
- Setup von Tools wie z.B. Zendesk, Zammad, Gitbook, aText, Buffer, Hootsuite etc.
- Einrichtung von Unternehmensseiten auf Xing, Linkedin, Facebook
- Workshops, in denen wir die Hauptprobleme der Kunden analysieren, die geeignete Ansprache festlegen und erste Inhalte erstellen
Operativer Support
Gerade in kleinen Unternehmen nimmt die schriftliche Kundenkommunikation zwar täglich etwas Zeit in Anspruch, rechtfertigt aber noch keine Vollzeitstelle.
Willst Du Ordnung in Dein E-Mail-Chaos bekommen, treffende Texte einsetzen und Kunden mit Deinem Service begeistern, bin ich zur Stelle.
Konkret:
- Regelmäßige Bearbeitung eingehender Kundenanfragen in Helpdesk, per Chat und in sozialen Netzwerken
- Zielgerichtete Beantwortung auf Deutsch oder Englisch unter Beachtung Deiner Kommunikationsstrategie
- Beschwerdemanagement
- Weiterleitung von Bugs, Beanstandungen und Vorschlägen, die von anderen Abteilungen bearbeitet werden müssen
- Ausarbeitung von Texten für Deine Kunden und Partner, ausgehend von Deinen Vorgaben
Der schönste Beweis für den Erfolg meiner Arbeit? Kundenfeedback.
Textservice
Ich biete Wissenssushi an. Dabei zerlege ich erklärungsbedürftige Produkte und Dienstleistungen in leicht verdauliche Wissenshäppchen, immer garniert mit einer persönlichen Note.
Willst Du mit Deinen Kunden und Partnern in den Dialog kommen und nicht nur an sie hinreden, bin ich die Richtige für den Job.
Konkret:
- Beratung für zielgerichtete Texte, die einfach verständlich sind und Deine Leser auf Augenhöhe ansprechen
- Standardantworten für Ticketsysteme
- Hilfetexte für Webseite und FAQ-Bereich (häufig gestellte Fragen)
- Blogbeiträge (inklusive Einpflegen zum Beispiel in WordPress)
- Newsletter
- Präsentationen
- Content Planung und Content Management für Website und Social Media
Social Media
Kundenkommunikation findet immer mehr in den sozialen Medien statt.
Willst Du Deine Kunden mit ihren Fragen und Wünschen dort abholen, wo sie über Dich sprechen, bin ich für Dich vor Ort.
Konkret: