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Was mich ein Kühlschrank über Customer Experience gelehrt hat

In den mehr als zehn Jahren, die ich bereits in der Kundenbetreuung arbeite, dachte ich immer wieder mal, dass ich nun alles erlebt hätte. Zum Glück stimmt das nicht. Ganz unverhofft betritt ein Kunde die Bildfläche, der mich noch etwas Neues lehrt, der mich meine Methoden überdenken lässt oder eine […]

Alles das Gleiche? Wissensarten im Überblick

Zu wissen, was man weiß, und zu wissen, was man tut, das ist Wissen. (Konfuzius) Frage ich Dich, was Wissen ist, was würdest Du antworten? Sicherlich hast Du sofort eine Idee im Kopf. Jeder weiß doch, was Wissen ist. Das bekommt man in der Schule und von den Eltern. Es […]

Eine Ressource, die Du bislang übersiehst

Im neuen Jahr wird abgerechnet. Bilanz, Gewinn, Verlust. Wie viel wurde in Produktionsmittel, Infrastruktur und Personal investiert, wie hoch sind Umsatz, Gewinne und Steuern? Wir notieren alles fein säuberlich, wiegen die Zahlen gegeneinander ab und am Ende steht ein (hoffentlich) eindeutiges Ergebnis. Soweit zu den harten Fakten. Doch was, wenn […]