Ich bin doch (k)eine Maschine?
Was Kundenbetreuer und Chatbots verbindet Als Remote-Supporter kann ich von zu Hause aus arbeiten, wenn ich will. Manchmal spreche ich […]
Fähigkeiten für perfekten Kundenservice: aktives Zuhören
Neulich in der U-Bahn. Jemand hört Musik, während er in Gedanken aus dem Fenster schaut. Ein Mann im Anzug redet […]
The Skills You Need For Outstanding Customer Support: Empathy
Empathy. What is that? What do I need it for? Do I have to be born with it or can […]
Fähigkeiten für perfekten Kundenservice: Empathie
Empathie, was ist das eigentlich? Wozu braucht man das? Muss man das in die Wiege gelegt bekommen oder kann man […]
15 Fähigkeiten, die Du für perfekten Kundenservice brauchst
Was haben alle Superhelden gemeinsam? Abgesehen davon, dass sie das Böse in der Welt bekämpfen, verfügen sie über ganz spezielle […]
Die Simplixite-Methode
Mein schlimmstes Kundenerlebnis Gibt es eine Situation, in der Du einmal richtig schlechten Kundenservice erlebt hast? Mir fallen da auf […]
Was Dates mit Kundenorientierung zu tun haben
Kundenorientierung, das hört sich zunächst nach einer Selbstverständlichkeit an. Der Kunde ist König. Für ihn produziert man, für ihn stellt […]
Alles das Gleiche? Wissensarten im Überblick
Zu wissen, was man weiß, und zu wissen, was man tut, das ist Wissen. (Konfuzius) Frage ich Dich, was Wissen […]
Eine Ressource, die Du bislang übersiehst
Im neuen Jahr wird abgerechnet. Bilanz, Gewinn, Verlust. Wie viel wurde in Produktionsmittel, Infrastruktur und Personal investiert, wie hoch sind […]