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Wenn die Systeme ausfallen, haben viele Firmen Dringenderes zu tun, als sich um die Kundenkommunikation zu kümmern. Doch gerade dann […]

Kundenbindung und introvertiert – wie geht das zusammen? Sind Introvertierte nicht auf verlorenem Posten, wenn Marketing gefragt ist? Spoiler: Nein. Wie […]

21 E-Mails pro Tag bekommen Berufstätige im Durchschnitt. Das reicht nie und nimmer, um den ganzen Tag lang beschäftigt zu […]

Du formulierst Deinen Artikel locker-flockig, ganz ungekünstelt und leicht. Deine Leser können fühlen, dass Du sie mit ihren Fragen, Sorgen […]

Dies ist Teil vier einer kleinen Reihe zum Zeitmanagement. Hier geht es zu Teil eins (Zeitmanagement allgemein), zu Teil zwei […]

Dies ist Teil drei einer kleinen Reihe zum Zeitmanagement. Hier geht es zu Teil eins (Zeitmanagement allgemein), zu Teil zwei […]

Dies ist Teil zwei einer kleinen Reihe zum Zeitmanagement. Hier geht es zu Teil eins (Zeitmanagement allgemein), zu Teil drei […]

Dies ist Teil eins einer kleinen Reihe zum Zeitmanagement. Hier geht es zu Teil zwei (Prioritäten setzen), zu Teil drei […]

Erst kürzlich habe ich darüber berichtet, wie viel Zeit mir eine Textbausteinverwaltung (was für ein Wort!) beim Verfassen schenkt.  Bei […]

Mit meinen Kunden kommuniziere ich zum Großteil schriftlich. Hin und wieder in Chats, meist aber per E-Mail. Insgesamt verbringe ich […]

Ein typischer Tag in einer typischen Service-Abteilung eines typischen Unternehmens. Ein Kunde ruft an, weil er auf seine Lieferung wartet. […]

Oft steht nur eines zwischen Dir und dem Erfolg: der Kunde. Lerne hier, wie Du ihn

Was Kundenbetreuer und Chatbots verbindet Als Remote-Supporter kann ich von zu Hause aus arbeiten, wenn ich will. Manchmal spreche ich […]

Fragt man Unternehmen, ob sie kundenorientiert arbeiten, ist die Antwort grundsätzlich ein lautes „Ja!“ Ich gehe davon aus, dass Deine […]

Wie jeden Monat schickt mir mein Provider meine Rechnung per E-Mail. Wie jeden Monat öffne ich sie kurz, um sie […]

Neulich in der U-Bahn. Jemand hört Musik, während er in Gedanken aus dem Fenster schaut. Ein Mann im Anzug redet […]

Empathy. What is that? What do I need it for? Do I have to be born with it or can […]

Empathie, was ist das eigentlich? Wozu braucht man das? Muss man das in die Wiege gelegt bekommen oder kann man […]

Was haben alle Superhelden gemeinsam? Abgesehen davon, dass sie das Böse in der Welt bekämpfen, verfügen sie über ganz spezielle […]

Heute möchte ich Dir Jan vorstellen. Jan ist 37 Jahre alt und hat sich vor drei Jahren selbstständig gemacht. Sein […]

Mein schlimmstes Kundenerlebnis Gibt es eine Situation, in der Du einmal richtig schlechten Kundenservice erlebt hast? Mir fallen da auf […]

Kundenorientierung, das hört sich zunächst nach einer Selbstverständlichkeit an. Der Kunde ist König. Für ihn produziert man, für ihn stellt […]

In den mehr als zehn Jahren, die ich bereits in der Kundenbetreuung arbeite, dachte ich immer wieder mal, dass ich […]

Zu wissen, was man weiß, und zu wissen, was man tut, das ist Wissen. (Konfuzius) Frage ich Dich, was Wissen […]

Im neuen Jahr wird abgerechnet. Bilanz, Gewinn, Verlust. Wie viel wurde in Produktionsmittel, Infrastruktur und Personal investiert, wie hoch sind […]