Ich bin doch (k)eine Maschine?

Was Kundenbetreuer und Chatbots verbindet Als Remote-Supporter kann ich von zu Hause aus arbeiten, wenn ich will. Manchmal spreche ich mangels Kollegen stundenlang kein Wort. Dennoch kommuniziere ich den ganzen Tag. Ich helfe Kunden, beantworte ihre Fragen, sorge dafür, dass sie Informationen auf Webseiten finden und bereite Wissens-Sushi zu. Ziel […]

Fähigkeiten für perfekten Kundenservice: aktives Zuhören

Neulich in der U-Bahn. Jemand hört Musik, während er in Gedanken aus dem Fenster schaut. Ein Mann im Anzug redet auf einen anderen ein und erzählt ihm von seinem wichtigen, neuen Projekt. Der andere murmelt hin und wieder gelangweilt „Aha“ und „Mhm“, während er sich offensichtlich ganz weit wegwünscht. Ein Mädchen erzählt […]