Ich bin doch (k)eine Maschine?

Was Kundenbetreuer und Chatbots verbindet Als Remote-Supporter kann ich von zu Hause aus arbeiten, wenn ich will. Manchmal spreche ich mangels Kollegen stundenlang kein Wort. Dennoch kommuniziere ich den ganzen Tag. Ich helfe Kunden, beantworte ihre Fragen, sorge dafür, dass sie Informationen auf Webseiten finden und bereite Wissens-Sushi zu. Ziel […]

Die Simplixite-Methode

Mein schlimmstes Kundenerlebnis Gibt es eine Situation, in der Du einmal richtig schlechten Kundenservice erlebt hast? Mir fallen da auf Anhieb einige Beispiele ein. Etwa der Restaurantbesuch, bei dem ich das Tagesgericht bestellen wollte. Zehn Minuten nach der Bestellung erfuhr ich, dass es ausverkauft war. Eine Speisekarte, aus der ich […]